среда, 29 октября 2014 г.

Искусство выступать

Искусство выступать

Чувствуешь, что твоя речь не цепляет?

Твои навыки общения не на уровне Сократа?

Тогда вот 6 начальных правил, для грамотного общения

1. Избавьтесь от слов-паразитов

“Ну это самое”, “как бы”, “типа”, “ну…”, – от таких бессмысленных речевых оборотов нужно обязательно избавляться. Это пустые, сорные слова, которые не несут никакой полезной смысловой нагрузки. У вас могут быть проблемы с дикцией, и к вам отнесутся с понимаем. Если же ваши фразы изобилуют вышеуказанными “словами-паразитами”, то с вами вряд ли захотят общаться еще раз. Постарайтесь выражаться грамотно и по делу.

2. Перестаньте материться

Нет, конечно же если ваши основные собеседники – это уличная гопота, то без мастерского жонглирования матерными словами вам не обойтись. Но при общении с нормальными людьми мат – это показатель низкого культурного уровня. Мало кому понравиться общаться с человеком, которые не может выразить свои эмоции грамотным русским языком.

3. Грубые жаргонизмы – ваш враг

Жаргонизмы и грамотная речь – это два почти несовместимых понятия. Почти – потому что жаргон бывает разный. Конечно, два системных администратора намного быстрее поймут друг друга, если будут использовать в своей речи “свитч”, а не “сетевой коммутатор”, но в остальных случаях вещи лучше называть своими именами. Особенно сильно раздражает полу-уголовный и “падонкаффский” сленг – это неприятно и неинтересно. Избавьте свою речь от этих вредных оборотов. Скажите как есть: “мы быстро добрались, т.к. нам повезло – на светофорах горел зеленый сигнал”, вместо “епта, мы ща ваще прочухали досюда по зелененькой”

4. Краткость – сестра таланта

Если вы можете выразить суть вашей мысли в двух предложениях, то совершенно незачем растекаться ею по древу. Грамотная речь предполагает умение выражаться кратко и по делу. Но будьте аккуратны, когда ситуация требует детального уточнения, лучше потратить несколько минут на дополнительные объяснения, чем оказаться непонятым.

5. Варьируйте свою речь в зависимости от ситуации

Вашему начальнику вряд ли понравится. если вы его будете очно называть “Витек”, да и друг, на обращение “Вячеслав Леонидович…”, услышанное от вас, в лучшем случае покрутит пальцем у виска. Научитесь говорить с собеседником на “одном языке”, и ваше общение будет более продуктивным.

6. Перестаньте постоянно извиняться

У многих людей есть привычка, строить свои фразы заранее извиняющимся тоном. Им кажется, что так они быстрее вызовут расположение к себе. Это не верно. Уверенная, прямолинейная (в умеренных, конечно, пределах) речь подействует на собеседника намного лучше, чем “Мне не очень удобно просить, но, может быть вы согласитесь…” и т.п. Будьте увереннее и напористей.

вторник, 28 октября 2014 г.

8 ВЫВОДОВ ИЗ АНАЛИЗА СТАТИСТИКИ 18 000 ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

8 ВЫВОДОВ ИЗ АНАЛИЗА СТАТИСТИКИ 18 000 ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
———————————————————————————————
Как и большинство отраслей интернет-бизнеса, сфера e-commerce становится все более конкурентной. Создание интернет-магазина, с учетом огромного количества всевозможных конструкторов сайтов, может занять считанные минуты, однако превращение его в высокодоходный бизнес, способный стать главной финансовой опорой для вас и вашей семьи — это задача, решение которой потребует от вас куда как больше времени (и усилий).

Многие начинающие предприниматели отказываются от участия в электронной коммерции, мотивируя свое решение тем, что у них будто бы катастрофически не хватает времени на подобную деятельность. Они покорно впрягаются в лямку ежедневной наемной работы с 9 до 17 часов, не подозревая, что, в общем-то, грамотно организованный интернет-магазин ежедневно отнимал бы у них гораздо меньше времени (с определенного момента после запуска бизнеса, разумеется).

В данном посте мы рассмотрим 8 выводов, сделанных американскими веб-маркетологами по результатам анализов деятельности более чем 18 000 малых и средних сайтов e-commerce. Эта статистика поможет яснее понять актуальные маркетинговые тенденции и паттерны поведения online покупателей.

1. Органический поиск по-прежнему актуален и достоин внимания бизнеса

Источником трафика для проанализированных более чем 18 000 интернет-магазинов в значительной степени остается органический трафик от Google, Bing, Yahoo,Яндекс и других поисковых систем. Неутихающая дискуссия относительно актуальности SEO для интернет-бизнеса может продолжаться своим чередом, мы же хотим отметить, что 30% — не та величина, от которой можно просто отмахнуться рукой.

30% от общего объема составляет органический трафик

Главная проблема SEO заключается в высокой конкуренции ключевых слов, образующие «длинный хвост» поискового запроса на конретный оффер. У новых магазинов шанс занять ТОП-3 в результатах выдачи (SERP) по высокочастотным ключам весьма невелик.

2. Социальные сети: все внимание на Facebook, YouTube,Вконтакте и Twitter

Эффективность социальных медиа как источника трафика для интернет магазинов — еще одна тема несмолкающих дискуссий. Социальные сети как генераторы трафика характеризуются значительной волатильностью значений: времени, проведенного посетителем на ресурсе, количеством просмотренных страниц и т. д.

Уверенно можно констатировать следующее:

-YouTube по эффективности сгенерированного трафика превосходит все остальные сети — лучшее (т. е. большее) время проведенное на сайте, большее количество просмотренных товарных страниц. Другими словами, нужно серьезно рассмотреть этот видеоканал в качестве питательной среды для «выращивания» потенциальных клиентов и повышения узнаваемости бренда.
- Посещения с мобильной версии (приложения) Facebook имеют низкую эффективность, что явно свидетельствует о том, что большинство магазинов не оптимизировано для просмотра со смартфонов/планшетов.
-Посетителям из Pinterest нравится просматривать товарные страницы, но времени на них они проводят немного. Если для вас Pinterest является приемлемым источником трафика, то нужно провести небольшую оптимизацию под посетителей-«визуалов»: упростить навигацию и облегчить процесс чекаута.

3. PPC, мобильные устройства и YouTube — самые быстрорастущие источники трафика для сайтов e-commerce

Анализ данных о источниках трафика ценен не только тем, что позволяет выявить новые тенденции в поведении потребителей, но и помогает понять, на что нужно тратить рекламный бюджет.

В ходе рассматриваемого нами исследования было установлено, что все больше владельцев электронных магазинов обращаются к PPC-рекламе и YouTube как к новым предпочитаемым маркетинговым каналам. С ростом числа интернет-предпринимателей, использующих платную рекламу, увеличивается средняя общая стоимость ключевых слов для самых разных маркетинговых ниш. Важно не просто слепо следовать этой тенденции, а тщательно тестировать выбранные ключи на релевантность вашему офферу.

Рост мобильного трафика — главный тренд нескольких последних лет и эта тенденция все усиливается.

4. Начинайте кампанию в середине недели

Один из самых удивительных результатов данного маркетингового исследования заключается в том, что минимум трафика поступает в выходные, а вовсе не в будничные дни как, кажется, и должно было бы обстоять дело.

Вывод: запускайте ваши акции и маркетинговые кампании в середине недели, чтобы максимизировать охват целевой аудитории.

5. Фокусируйте усилия на сохранении ваших клиентов

Посетители, возвращающиеся на сайты e-commerce, значительно превосходят новых по совокупности 2 важнейших качеств: времени, проведенному на ресурсе, и количеству просмотренных страниц.

Новые пользователи гостят на сайте в среднем 2 минуты 31 секунду по сравнению с 5 минутами 31 секундой у повторно вернувшихся посетителей. Разница — более 100%. Новые посетители в среднем просматривают 3,88 страницы за посещение, возвратившиеся — 5,55 страниц. Кроме того, возвратившиеся посетители с большой вероятностью совершают покупки и выступают в роли ваших «добровольных агитаторов» («евангелистов»).

Вывод: внедряйте механизмы и проводите акции, служащие привлечению бывших клиентов к новым УТП. Увеличивайте потребительскую ценность одного покупателя (customer lifetime value). Помните, что «старый друг лучше новых двух».

6. Средний магазин электронной торговли имеет меньше чем 500 Facebook-фанов

Выращивание активного сообщества на Facebook занимает много времени и усилий, и большинство online бизнесменов терпят в этом неудачу.

Если посмотреть на количество фанов по выборке, включающей 4000 различных страниц Facebook, можно увидеть, что средний сайт электронной торговли имеет от 1 до 500 фанов, и только 2 бренда — более миллиона поклонников.

Цифра «500» играет роль некого порога, каковой неспособна перешагнуть половина всех предприятий, пытающихся создать свое представительство в крупнейшей социальной сети в мире.

7. Средняя цена визита с Facebook в 4 раза больше таковой для Twitter

При сравнении средней стоимости посетителя из Facebook (22 цента) и Twitter (5 центов), можно увидеть, что гость из Facebook демонстрирует платежеспособность более чем в 4 раза превосходящую таковую для Twitter-трафика.

Эта разница огромна, а с учетом выводов из пунктов 2 и 6 данного отчета, становится ясно, что Facebook — именно та соцсеть, на которой представители малого и среднего секторов (SMB) должны сфокусировать свое внимание, если речь идет о SMM.

8. 65% мобильного трафика генерируют iPhone и iPad

Мы уже упоминали, что мобильный трафик является одним из наиболее быстро растущих трендов интернет-маркетинга.

Однако если в подробностях рассмотреть типы используемых посетителями устройств, выяснится следующий факт: мобильный трафик большей частью поступает от продукции Apple; на долю iPad приходится 30% и еще 35% поступает от смартфонов iPhone.

Остальная часть распределяется на десятки или даже сотни разнообразных Android-смартфонов, смартфонов на других операционных системах, а также на многочисленные планшетные компьютеры.

Вместо заключения

Знания — сила, а если добавить к ним еще волю и решительность, то ваши шансы на успех заметно вырастут. Мы надеемся, что это материал будет для вас полезен, несмотря на его «североамериканскую природу».
———————————————————————————————
#marketing_ua #marketing #маркетинг #smm #инфобизнес #продажи #копирайтинг #seo

вторник, 21 октября 2014 г.

Пассивный доход

Еще 50 лет назад большинству семей для выживания требовался всего один источник дохода. Сегодня лишь немногие семьи в состоянии свести концы с концами, имея один – два источника дохода.

Будущее мало предсказуемо, поэтому давайте рискнем предположить, что вряд ли кому-то удастся удержаться на плаву, не имея множественных источников дохода.

Достаточно ли у Вас источников дохода на данный момент?
Возможно, настало время добавить к имеющимся хотя бы еще один?

Итак, оставьте иллюзии, для того, что бы преуспеть Вам потребуется несколько ручейков с трех самых высоких денежных гор:
• Инвестиции
• Бизнес
• Недвижимость

При том совсем не обязательно отказываться от имеющихся источников дохода, например, уходить с работы. Сегодня мы с Вами обсудим несколько основных правил, с помощью которых Вы сможете выбрать для себя одну из трех гор и создать новый источник дохода.

Речь пойдет о горе под названием БИЗНЕС.

Правило 1. Любой ручеек должен иметь шанс разлиться огромной рекой. Не беритесь за то, что не имеет потенциала к мощному развитию. Задайтесь вопросами:

«Каковы перспективы этого дела?»

«Можно ли его расширить, создать?»

«Можно ли организовать франшизу?»

Итак, сразу отметайте бизнес, у которого нет потенциала к расширению.

Правило 2. Не старайтесь купить ручеек, старайтесь проложить ему русло. Не то чтобы Вам не нужно вкладывать деньги в свое дело, конечно же затраты и ответственность всегда важны. Именно это и отличает бизнес от наемной работы.

На создание первого бизнеса достаточно каждый месяц откладывать небольшие суммы, а не десятки и сотни тысяч рублей

Ваша задача взращивать бизнес, а не покупать его. Итак для того, чтобы не бросать деньги на ветер, ограничьте ежемесячно инвестиции в свой бизнес скромной суммой. Начните с малого!

Правило 3. Ищите союзников, а не работников по прокладыванию русла. Задайтесь вопросами:

«Кто более заинтересован в Успехе – те, кто владеет делом, или те, кто просто работает по найму?»

«Готов ли я уже сейчас нести ответственность за жизнь других людей и их семей?»

Итак, для начала научитесь нести ответственность за себя, поэтому ищите партнеров по бизнесу, а не наемных сотрудников. Займитесь построением команды, а не поиском безработных.

Правило 4. Ни в коем случае не становитесь рабом своего ручейка.

Несмотря на то, что предыдущие правила призывают Вас не нанимать людей на работу, это не значит, что Вы сами должны работать за тех, кого Вы не стали приглашать. Цель в другом, Вам нужно создать резидуальный (пассивный), а не линейный доход. При котором Вы будете затрачивать минимальное время на его развитие (в день от 3 до 6 часов), высвобождая тем самым свободное время и направляя его на создание новых источников дохода.

Важно, чтобы бизнес работал на Вас, а не Вы на него.

И еще задайте себе вопросы:

«Как много времени я потратил сегодня на создание пассивного (резидуального) дохода?»

Если Ваш ответ будет: «Я не трачу на это времени» – значит, Вы по прежнему продолжаете работать, просто теперь на свой собственный бизнес. Вот и вся разница.

Итак, в перспективе Ваш бизнес должен приносить Вам прибыль даже в тот момент, когда Вы отходите ко сну или путешествуете.

Правило 5. Полюбите свой бизнес.

Если Вам не нравиться, что вы делаете, если Вас не вдохновляют товары и услуги собственного производства, Ваш бизнес вряд ли станет великим и изменит судьбы людей
Вы достигнете Успеха там, где находиться сфера Ваших подлинных интересов, а не там где Вы рассчитываете только на получение какого-либо конечного результата.
Итак, превратите свой бизнес в приключение.

Вот и все основные правила.

«КАК УПРАВЛЯТЬ ВОРОНКОЙ ПРОДАЖ

■ » ■

Она представляет собой соотношение числа попыток и результатов, показывает, на каких уровнях ваша бизнес-система несет потери. В этой статье мы постараемся дать ответы на давно волнующие всех читателей вопросы: что же делать с воронкой, как ей управлять и повышать ее эффективность.

Конверсия

Прежде всего, введем в наш бизнес-словарь такое понятие, как конверсия. Конверсия — это показатель эффективности того или иного уровня воронки. (Более знакомый русскому человеку синоним конверсии — КПД — коэффициент полезного действия.) Чтобы померить конверсию воронки, нужно нижестоящий уровень разделить на вышестоящий. То есть если поделить количество звонков на количество посетителей, мы получим конкретный показатель конверсии. Например, 1%. Это значит, что конверсия, или эффективность уровня «посетитель — звонок», — 1%, а именно: один из ста посетителей сайта сделал звонок. Чтобы посмотреть конверсию, например, на этапе «звонки — продажи», мы должны разделить количество сделок на число звонков.
Конверсия — это показатель эффективности того или иного уровня воронки.

Проверка эффективности бизнеса

Чтобы померить конверсию, мы работаем с двумя соседними уровнями. Также мы можем проверить эффективность каждого из уровней бизнеса и бизнеса как такового. Например, самый нижний уровень (продажи) можно разделить на самый верхний уровень (количество посетителей). И станет ясно, с какой эффективностью наша бизнес-система перерабатывает входящие попытки в нужные результаты. Говоря о розничном магазине, логично выделить три уровня: прохожий, посетитель, покупатель. Мы можем количество покупателей разделить на количество прохожих или посетителей в зависимости от того, что целесообразно в данный момент.

Итак, теперь мы поняли, что такое эффективность воронки и как ее измерить. Давайте рассмотрим основные способы работы с воронкой.
Методы работы с воронкой

Существуют три основных метода работы с воронкой, которые приведут к увеличению прибыли.

1. Пропорциональное расширение.

Например, на сегодняшний день воронка выглядит так: «200 посетителей, 4 звонка и 1 продажа». Если мы увеличим количество посетителей до 2000, то получим 40 звонков и 10 продаж. Работая с трафиком на первом уровне воронки, мы повышаем результат на выходе. На практике количество посетителей можно повысить путем подключения SEO-оптимизации, контекстной рекламы, баннеров, партнерских ссылок. Если ваша воронка имеет положительную конверсию, то при пропорциональном расширении верхнего уровня количество денег на выходе возрастает.

2. Растягивание.

Графически это можно представить как попытку сделать из воронки трубу. То есть нашей задачей будет повышение эффективности на каждом из уровней, а не только на верхнем. На примере сайта нужно добиться того, что он будет выдавать конверсию «посетитель — звонок» не 1%, а 3%. То есть из 100 посетителей не 1, а 3 позвонят нам или оставят заявку. То же самое относится ко всем другим уровням.

3. Метод ключевого уровня

Этот метод не самый простой, однако, если сделать все правильно, результаты вас впечатлят. Как же работает этот метод? Мы находим тот уровень воронки, на котором конверсия максимальна, и ставим себе задачу увеличить количество людей, дошедших до этого уровня. Давайте посмотрим на практическом примере, как нужно находить ключевой уровень и работать с ним.
Мы находим тот уровень воронки, на котором конверсия максимальна, и ставим себе задачу увеличить количество людей, дошедших до этого уровня.

Когда мы занимались оконным бизнесом, то однажды заметили, что к сделке нас приводит очень маленький процент (менее 2%) звонков.Это, естественно, никого не устраивало, и мы начали искать ключевой уровень, чтобы его усилить. После подробного анализа всех уровней нашей бизнес-воронки оказалось, что на уровне замеров конверсия гораздо выше.

Замер в оконном бизнесе — промежуточный этап между звонком и сделкой. Мастер-замерщик выезжает на квартиру, меряет оконный проем, общается с заказчиком, выслушивает его пожелания и считает итоговую стоимость окна.

Итак, мы обнаружили, что каждый второй замер приносит договор на установку окна. Это было обусловлено тем, что, во-первых, мастер приходил домой к покупателю и давал конкретное предложение для реального оконного проема, уровня влажности, шума, то есть проводил с клиентом индивидуальную работу. Во-вторых, если замерщик имел навыки продавца, то он мог закрыть определенные возражения клиента. Например, если клиенту было дорого, не нравился цвет рамы и так далее. Замерщик также мог рассказать клиенту о проходящих в компании акциях и сроках их проведения.

В итоге мы поняли, что нашей целью на этапе «сайт — звонок» является не продажа окон, а продажа замеров. Это понимание изменило всю тактику работы компании по превращению звонков в сделки.

Мы поменяли практически все в системе продаж. Прежде всего, скрипт — речевой модуль, или схему диалога с клиентом.

Раньше скрипт выглядел примерно так:

— Девушка, посчитайте окно, пожалуйста.

Затем шел ряд стандартных вопросов и ответов на них, десять минут клиенту пели в трубку и потом называли конкретную цену. После этого человек говорил: «Я подумаю, потом перезвоню». В результате 99% звонков не приносили никакого результата.

Новый же скрипт мы сделали по-другому:

— Девушка, посчитайте окно, пожалуйста.

— Размеры свои знаете?

— Да, знаю, 170×70.

Затем она спрашивает:

— А вы правильно мерили?

— В смысле?

— Вы мерили снаружи или изнутри?

— Что, извините?

— Снаружи или изнутри?

— Надо снаружи?

— Да, потому что лишние сантиметры могут увеличить стоимость. Скажите, пожалуйста, по какому принципу вы выбирали профиль и стеклопакет, количество камер в профиле?

— Извините, что?

— А уровень влажности у себя в квартире знаете? Давайте поступим так: услуга замера у нас бесплатная. К вам приедет наш мастер, он привезет с собой все необходимое оборудование и произведет замер. После этого он посчитает стоимость окна для вашей реальной ситуации. Мастер измерит уровень шума, влажности, посмотрит, куда выходят окна, будет ли рассыхаться подоконник от батарей, и даст вам решения в нескольких ценовых вариантах. Кстати, у нас сейчас проходит акция, если вы заказываете замер до конца месяца, в подарок получаете бутылку шампанского.

Думаю, не нужно объяснять, что после такого изменения скрипта количество замеров выросло в разы. Кроме того, мы поменяли систему оплаты менеджеров call-центра. Если раньше они получали фиксированную ставку + процент с проданного окна, то теперь, помимо процента с продаж, они стали получать также конкретную сумму за назначенный замер.

Конечно же, у этого решения есть оборотная сторона. Количество замеров увеличилось, но качество их снизилось. Поток клиентов стал менее качественным, то есть иногда замерщик приезжал, а ему говорили: «Дайте нам бутылку шампанского и можете уезжать». Если посмотреть статистику, конверсия действительно упала с 50 до 37%. Однако даже при падении конверсии на этом ключевом уровне выручка и прибыль все равно увеличились.

Выделение ключевого уровня — очень непростая задача. К тому же, недостаточно просто выделить ключевой уровень, нужно произвести все необходимые изменения в компании, связанные со скриптом, акциями, сайтом, с системой оплаты труда (в данном случае менеджеров call-центра и замерщиков), инструктажем, обучением и т.д.

Также приведу пример из другой сферы. Работая с компанией по продаже автозапчастей, мы обнаружили, что наша реклама и сайт генерируют огромное количество звонков — около полутора тысяч в месяц. Однако 90% звонков терялись. Клиент узнавал по телефону о наличии детали, говорил: «Ладно, я заеду», — и больше не появлялся. Добирались к нам, соответственно, единицы, потому что магазин располагался на Кунцевском авторынке. Ведь когда человек попадал на рынок, у него было большое искушение свернуть в другой магазин и купить там ту же самую запчасть.
Выделение ключевого уровня может в разы повысить продуктивность нашей воронки.

Если же мы предлагали клиенту доставку детали, то потерянных звонков становилось гораздо меньше. Было решено начать работу с уровнем «звонок — доставка». Когда человек спрашивал о наличии детали, ему сообщали, что он может заказать бесплатную доставку, которую компания готова осуществлять за свой счет или от какой-то суммы заказа (от 2000 рублей). Целью стала не продажа автозапчастей и не просто справочное информирование о наличии, а продажа бесплатной доставки. Для этого мы произвели много изменений в менеджменте и вообще в тактике работы компании. Был сформирован отдел доставки, база курьеров, диспетчерская служба, сама доставка была прорекламирована в виде плакатов, баннеров на сайте. Изменилась система мотивации и оплаты труда менеджеров call-центра. К основной зарплате они стали получать определенную фиксированную сумму денег. Прибыль не заставила себя долго ждать.

Итак, очень важно запомнить, что выделение ключевого уровня может в разы повысить продуктивность нашей воронки.
Кластеры и локальные цели в бизнесе

Когда вы мыслите воронкой, то начинаете делить бизнес на кластеры. В каждом из них появляется своя локальная цель, отличная от глобальной цели бизнеса, — продать товар. Например, цель контекстной рекламы — не продать товар, а продать клик, переход на ваш сайт. Цель, допустим, рекламной конструкции — продать посещение магазина. Все эти цели продают ключевой уровень.Когда вы представляете бизнес в виде узких кластеров, эффективность вашей работы сильно повышается.
Когда вы мыслите воронкой, то начинаете делить бизнес на кластеры. В каждом из них появляется своя локальная цель.
Работа с уровнями

Сейчас пробежимся по уровням нашей воронки и расскажем, как можно поработать с каждым из них.

Уровень первого порядка: «Показы — клики»

Давайте рассмотрим пример, понятный большинству участников БМ, когда основная лидогенерация (поиск клиентов) идет через интернет. Выделяя уровень воронки, отвечающий за генерацию кликов на площадку, вы начинаете работу с контекстной рекламой, с SEO-оптимизацией, с Директом. Управляете ставками, меняете ключевые фразы в объявлениях, чтобы увеличивать CTR, и, соответственно, увеличивать количество кликов. Улучшаете баннеры, меняете на них формулировки и акции. Производя эти манипуляции, вы приведете больше кликов на нижестоящий уровень воронки.

Уровень второго порядка «Клики — лиды»

На уровне «клики — лиды» (лиды — попытки, звонки и оформленные заявки, заявки-звонки, заявки на консультацию) вы работаете непосредственно с триггерами, о которых будем говорить в дальнейших статьях. Триггеры — те элементы и модули в сайте, которые увеличивают эффективность переработки кликов в звонок. Это отзывы, гарантии, акции, счетчики обратного отсчета, с их помощью сайт становится продающим.

Уровень третьего порядка «Лиды — продажи»

На уровне «лиды — продажи» нужно обращать внимание на скрипты, речевые модули и обязательно на систему оплаты труда, то есть на мотивацию людей, отвечающих за уровень. Кстати, систему оплаты и мотивационную модель необходимо прорабатывать на всех уровнях бизнеса. Всех сотрудников — от генерального директора до курьера — необходимо мотивировать работать лучше. Также на этом уровне нужно устраивать акции с истекающими сроками действия, сильные акции, которые провоцируют купить здесь и сейчас.

Уровень четвертого порядка «Продажи — повторные продажи»

Далее мы работаем с кластером самой покупки. Мы должны контролировать то, как совершается первая покупка, как продавцы общаются с клиентом, следить за процессом доставки и началом эксплуатации товара. Хорошо оказывать некоторую техническую поддержку, звонить человеку, чтобы помочь правильно пользоваться товаром, чтобы у него не было никаких вопросов и нареканий. Мы не должны оставлять его после того, как он сделал у нас покупку. Узнавая у клиента отзыв о товаре, мы провоцируем его на следующее приобретение или рекомендацию своим друзьям.

Итак, мы рассмотрели основные инструменты управления воронкой продаж. Очень хочется, чтобы после прочтения статьи вы поняли, насколько важной для продвижения является работа с ключевым уровнем.