Какую систему CRM выбрать небольшому бизнесу?

CRM (от англ. Cus­tomer Rela­tion­ship Man­age­ment – управление взаимоотношениями с клиентами) — это специализированные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести историю взаимоотношений с клиентами, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание. Если выбранная CRM-​система оказалась удобной, и с ней хорошо справляются все сотрудники офиса, она в разы облегчает рабочие процессы. Это особенно важно для небольших и средних компаний, которые не могут себе позволить содержать большой штат людей для ведения сложного бухгалтерского и клиентского учета. Плюс ко всему, CRM помогает увидеть, где чаще всего возникают угрозы срыва сроков и прочие осложнения, и устранить причины данных проблем. Такие системы позволяют оценивать и постоянно контролировать эффективность каждого работника, что облегчает работу предпринимателю, у которого нет возможности нанять отдельного менеджера для контроля над персоналом.

Подобные системы также способны эффективно наладить работу фриланс-​групп, интернет-​магазинов и начинающих предпринимателей, которые не могут удерживать в голове сразу слишком много задач.

1. Pipedrive - pipedrive.com

Pipedrive — зарегистрированная в США система эстонского происхождения. Эта CRM идеально подходит для небольших интернет-​магазинов с небольшим числом сотрудников. Она проста и интуитивно понятна. Но вот мощной и функциональной ее назвать сложно. Эксперты рекомендуют использовать Pipedrive тем предпринимателям, которые с CRM до сих пор не сталкивались и хотят понять перспективы использования систем подобного рода. Разработка в первую очередь заинтересует небольшие компании (до 15 человек). Она отличается «лояльным» интерфейсом и простотой использования. Поэтому руководителю будет не так уж сложно заставить подчиненных научиться пользоваться этой системой.

Pipedrive позволяет управлять процессами продаж, помогает руководителю акцентировать внимание на важных деталей. И самое важное: у сервиса есть мобильная версия, что позволяет предпринимателю контролировать бизнес-​процессы, где бы он ни был.

Для покупателей есть три варианта покупки продукта: Lite ($29 в месяц, до пяти пользователей), Busi­ness ($59 в месяц, до 12 пользователей), Busi­ness XL ($129 в месяц, до 30 пользователей). Первые 30 дней системой можно пользоваться бесплатно.

2. AmoCRM - amocrm.ru

AmoCRM — российская CRM-​система, которая позволяет наладить работу небольшого офиса. Это SaaS-​сервис, работает в интернете. Отлично подходит для людей, которые прежде мало работали с системами подобного рода. Главный плюс системы в том, что разобраться в ней очень просто, интерфейсы интуитивно понятны. Задачи можно разбивать по тэгам, прикреплять к ним контакты и информацию о сделках — подобный функционал есть не в каждом продукте. АmoCRM позволяет руководителю следить за работой менеджеров: следить за количеством сделанных им звонков, запланированных и проведенных встречах, результатах их переговоров с клиентами.

Также среди плюсов стоит отметить, что AmoCRM поддерживает интеграцию со сторонними сервисами рассылок, например, MailChimp или UniSender. Система позволяет существлять почтовые и SMS-​рассылки. Это делает этот продукт идеальным для компаний, которым приходится активно работать с рассылками.

Минусы у системы тоже есть: например, она не позволяет добавлять произвольные поля данных клиентов.

Стоимость продукта зависит от заказываемого функционала. Бесплатно системой можно пользоваться разве что в ознакомительных целях: она рассчитана на 250 контактов клиентов, 15 открытых сделок и лишь двух пользователей. При этом никаких аналитических инструментов в такой CRM не будет. Для индивидуальных предпринимателей предлагается пакет, рассчитанный на одного пользователя и 2500 контактов. «Личный» amoCRM обойдется в 350 руб. в месяц и позволяет вести до 50 открытых сделок. При этом сервис предлагает 100 Мб пространства для хранения документов. Пакет, предусматривающий работу с продуктом сразу трех пользователей, обойдется в 600 руб. в месяц. Если сотрудников 10, то такой пакет будет стоить 1500 руб. в месяц. Стоимость продукта, не имеющего ограничений, — 300 руб. за 30 дней использования. За 49 тыс. руб. есть специальное «Бизнес-​решение», включающее в себя настройку и внедрение CRM специально под нужды бизнеса клиента и трехмесячную подписку по максимальному тарифу.

3. Мегаплан - megaplan.ru

Мегаплан — возможно, один из самых известных в России сервисов управления проектами. На рынке он появился в 2008 году и сейчас включает в себя инструменты для автоматизации продаж, финансового планирования и взаимодействия с клиентами. Вся информация о последних сохраняется в структурированной базе данных, которая позволяет следить за ходом выполнения заказа клиента, событиями и задачами, связанными с его обслуживанием. Более того, система дает возможность настроить гостевой вход для клиента: это позволяет в режиме онлайн согласовывать объемы выполняемых работ, выставлять счета. Это делает «Мегаплан» удобным русскоязычным сервисом для фрилансеров и команд фрилансеров.

Система также подходит для компаний, занимающихся торговлей. Она позволяет удаленно следить за работой каждого отдельного менеджера, вести бухгалтерский учет доходов и расходов. Немаловажно, что CRM позволяет вести личную переписку как с отдельными сотрудниками, так и с целыми отделами. Здесь также можно вести личную карточку на каждого сотрудника.

Интерфейсы системы удобные, хотя новичкам разобраться в них не так просто. А это значит, что недавно пришедшие в компанию сотрудники могут сопротивляться и не хотеть с ней связываться. В остальном — отличный продукт. Еще один плюс: есть мобильные версии для iOS и Android.

Протестировать продукт можно бесплатно на протяжении месяца. Лицензия платной версии будет стоить 435 руб. в месяц (на октябрь 2013 г.). Для прижимистых клиентов есть бесплатная версия CRM Free, но в ней имеются серьезные граничения по объёму документов, счетов, сделок и количеству пользователей.

4. Битрикс24 - bitrix24.ru

Битрикс24 - разработка российской компании «1С». Продукт относительно свежий, запущен в 2012 году. CRM здесь поставляется вместе с инструментами для управления задачами и документами. Система хорошо подходит для интернет-​магазинов, работающих на «движке» «Битрикс» и использующих «1С-​Бухгалтерию». Предусмотрена интеграция с корпоративной почтой: данные переговоров работников с клиентами могут автоматически заноситься в БД. Менеджер может также ставить сотрудникам задачи внутри CRM. Система позволяет проследить путь от так называемого «лида» (это любой интерес, проявленный потенциальным клиентом) к заключению сделки.

Система фиксирует все действия каждого сотрудника и позволяет составлять отчеты, анализирующие эффективность их работы. Всего тут есть восемь типовых отчетов.

Минусы Битрикс24 — не самый дружелюбный дизайн и относительно высокая стоимость продукта.

Платных тарифов два. Первый из них («Команда») обойдется в 4990 руб. в месяц и не ограничивает количество пользователей, второй — в 9990 руб.. Разница между двумя пакетами в количестве доступных инструментов. Расширенная версия позволяет вести также учет рабочего времени сотрудников, вести планерки и получать от работников детальные отчеты.

5. РосБизнесСофт - rbs-crm.ru

РосБизнесСофт — еще одна российская web-​CRM система для малого и среднего бизнеса. Она хорошо подходит для компаний, занимающихся торговлей.

Работать с системой можно также с мобильных устройств на iOS и Android. Кроме того, ее можно интегрировать с «1С-​Бухгалтерией», интернет-​магазином, корпоративным сайтом, банк-​клиентом и почтовым сервисом. Система позволяет видеть оперативную информацию о поступлении товара на склад, оплате счетов, обновлении цен и т.д. «Web-​платформа РосБизнеСофт позволяет проводить интеграцию с любыми интернет-​магазинами»,- утверждает разработчик. Все заказы, сделанные на сайте интернет-​магазина, автоматически попадают в CRM. А функции «Складской учет» и «Логистика» позволят менеджерам по продажам оперативно следить за степенью готовности товара к отгрузке на складе и видеть статус доставки.

Система умеет создавать графики с подробными отчетами. Для этого используется графическая библиотека «Яндекс.Метрики».

Стоимость продукта для одного пользователя — 5 тыс. руб.. Если требуется подключение более чем пяти сотрудников, предусмотрены скидки. Как и у большинства аналогичных сервисов, разработчики предусмотрели пробную 30-​дневную демо-​версию.

6. Man­ageEngine Ser­vice Desk Plus - manageengine.com

Man­ageEngine Ser­vice Desk Plus — сервис, разработанный американской компанией Zoho Cor­po­ra­tion. Вариантов продукта два: полноценный SaaS-​сервис и облачное приложение, доступное через браузер. Изначально этот продукт — система для работы работников служб техподдержки, но может использоваться и в иных целях. CRM позволяет обрабатывать заказы, отслеживать закупки, вести учет истории работы с клиентами, управлять контрактами. Связываться с клиентами с ее помощью можно через веб-​форму или с помощью обычных почтовых программ. Интерфейс доступен и на русском языке.

Минус в том, что SaaS-​приложение довольно дорогое. Базовый функционал, который, впрочем, включает в себя все необходимое, обойдется как минимум в $450. Предусмотрена возможность бесплатного тестового 30-​дневного использования.

7. Supa­soft CRM - supasoft.ru

Supa­soft CRM примечательна гибкостью в настройке. В системе под личные нужды можно настроить практически все: структуру данных, внешний вид пользовательского интерфейса, определить права доступа к данным, сформировать нужные отчеты. «Легкие» интерфейсы позволяют системе работать быстро и помогают осваивать ее новичкам. Однако администратору нужно быть готовым к тому, что при установке системы нужно будет настроить ее конфигурацию с нуля, включая внешний вид карточек и таблиц.

Стоимость системы будет сильно отличаться в зависимости от того, какие ее части нужны конкретному пользователю. Разработчики уверяют, что достаточные для работы конфигурации можно создать за 4000 руб.

8. BPMon­line CRM - terrasoft.ru/products/CRM/bpmonlinecrm

BPMon­line CRM — продукт компании Ter­ra­soft. Он ориентирован на средние и крупные предприятия. Систему можно установить как на арендованные у компании сервера (SaaS), так и на собственные (On-​site). Интерфейс системы довольно сложный, абсолютно все схемы работы нужно настраивать вручную. Так что внедрение BPMOn­line — дело небыстрое и нелегкое. Зато в результате клиент получает систему, настроенную под него персонально. И переделать ее под вновь появившиеся нужды можно будет в любой момент. Если же задача заключается в максимально быстрой настройке системы под базовые требования, то BPMon­line CRM явно ее не решит.

Главный же минус — высокая цена. Минимальная стоимость продукта — 250 евро в год на одного пользователя. Да и заказать эту CRM менее чем сразу на год нельзя.

9. Sales­force - salesforce.com

Sales­force - американская компания, разработчик одноименной CRM-​системы, которая продается заказчикам по модели SaaS. Ее основной продукт — Sales­Cloud, довольно функциональная и при этом не очень дорогостоящая система. Стоимость подписки, в зависимости от выбранного набора услуг (всего «комплектов» пять), стоит от пяти до 250 долларов за пользователя в месяц. При оплате безлимитного пакета возможно даже получение мобильного приложения SalesCloud.

Перед началом использования системы придется все же потрудиться и заняться довольно сложным процессом персональной настройки сервиса. На одну лицензию выделяется 1 Гб свободной памяти для хранения документов и информации. Дополнительно на компанию можно получить 11 Гб общего пространства.

Отличительная черта этого инструмента — возможность создания любых отчетов — текстовых и графических.

Источник: ibusiness.ru

Р.S.
Добавим пару слов о BPMonline.
Действительно, цена решения высокая, если сравнивать с решениями для малого бизнеса. Но BPMonline CRM позиционируется как продукт для среднего и крупного бизнеса.

Второй момент. Задача максимально быстрой настройки системы под базовые требования решается двумя способами:
1) Компания-разработчик предлагает большое количество отраслевых решений, в которых настраивать ничего не нужно
2) Решение предлагает целый набор пользовательских инструментов настройки.

Третий момент. Внедрение всегда было сильной стороной всех решений компании. Самый яркий пример из последних внедрений – программа лояльности для сети Белый Ветер Цифровой (113 магазинов). Внедрение программы заняло 90 дней, т.е. менее 1 дня на запуск одного магазина. В эти же 90 дней были решены сложнейшие задачи бизнеса и разработаны уникальные механизмы работы. Это рекордные сроки для такого объема работ.