среда, 19 ноября 2014 г.

Стратегия интернет-магазина в социальных сетях.


ПОШАГОВЫЙ ПЛАН.

Обычно все выглядит так:

- Создается группа интернет магазина ВКонтакте;
- Приглашаются друзья и 100500 ботов;
- Постятся скидки и распродажные акции;
- В течение 2-х месяцев 1-2 случайные продажи;
- Принимается волевое решение группу закрыть, так как “SMM не работает”.

Причем таких случаев, к сожалению, большинство. Владельцы новоиспеченных магазинов думают, что надо всего-то группу создать, да акции репостить с сайта и все будет ОК. Никто не хочет заботиться об интересах аудитории, её осведомленности и вообще желании что-либо покупать.

Вот от таких случаев я и хочу вас предостеречь.

Сегодня мне хотелось бы преподнести наиболее простую стратегию развития вашего представительства в социальных сетях. Вам лишь нужно будет провести проекцию со своим интернет магазином и постепенно внедрить как минимум ту базу, которая будет описана ниже.

Что будет описано в сегодняшней статье:

- Зачем вообще работать с социальными сетями?
- О чем писать? Чем заинтересовать аудиторию?
- Быстрые способы привлечения подписчиков;
- План-расписание работ для внедрения в соцсети!

1) Зачем интернет магазину работа с социальными сетями?

Вам есть что сказать своей аудитории?

Нынче каждый уважающий себя интернет магазин имеет свое представительство в различных соцсетях, будь то Вконтакте, Одноклассники или Facebook. Каждая из соцсетей имеет свои преимущества и недостатки, поэтому мы будем рассматривать задачу работы с соцсетями в общем случае.

Итак, чем же так хороши соцсети для вашего интернет магазина:

- Большой охват целевой аудитории;
- Возможность глубоко таргетированной рекламы;
- Большая вовлеченность аудитории;
- Простые способы донести необходимую информацию до потенциального покупателя;
- Прямая работа с покупателями, как нынешними, так и будущими (вплоть до тестирования ниши).

Иными словами, социальные сети дают возможность напрямую привлекать, общаться, слушать и реагировать на запросы вашей целевой аудитории.

Стоит отметить, что постоянные сообщения о скидках, распродажах и новых поступлениях не приведут вас к какому-либо достойному результату. Главное, к чему следует стремиться – качественный контент, который будет интересен именно вашей целевой аудитории.

Об этом как раз в следующей главе.

2) О чем писать? Чем заинтересовать аудиторию?

Как я уже говорил, работа/акции/спецпредложения вашего интернет магазина интересуют читателей не в первую очередь. Им необходим контент, который интересен с точки зрения любопытства или новых и полезных знаний.

Рассмотрим более подробно типы контента, которые вы можете размещать у себя в группе интернет магазина. Приоритет расставьте для себя сами.

Конкурсы

Ничто не способствует росту аудитории и её вовлечению как конкурсы. Зачастую достаточно даже совсем небольшого призового фонда.

Какие могут быть конкурсы:

- Бонус за перепост. Предоставьте покупателям какой-либо подарок за перепост вашего сообщения. Победитель определяется случайным образом.
- Тематические сезонные конкурсы, связанные с Новым Годом, 14-ым февраля, 23-им февраля, 8-ым марта и прочими праздниками. Подарком может быть вовсе не товар из вашего магазина, а, например, фотосессия или некий подарок-впечатление.

Вот несколько тем вам на раздумье:

- Расскажите о производстве, способах изготовления товара, истории поставщика-производителя;
Истории создания самой компании поможет проникнуться вашим брендом;
- Отдельно стоит отметить способы использования ваших товаров и то как именно они могут быть полезны аудитории, которая вас читает;
- Не следует показывать ваш товар только с хорошей стороны. Если есть определенные ситуации, когда ваш товар может только ухудшить положение, об этом следует обязательно предупредить ваших потенциальных покупателей.

Какой бы банальной для вас не казалась эта информация, размещайте её и делитесь с покупателями своими знаниями. Расскажите им больше о себе, откройтесь и люди в ответ откроются вам сами

Интервью

Практически в каждой нише есть профессионалы и специалисты, знаниями которых грех не воспользоваться.

Например, вы занимаетесь продажей обуви. Попробуйте взять интервью у профессионалов следующего плана:

Специалиста по различным материалам для обуви (ткань/кожа/искусственные материалы). Расспросите его о натуральности материалов, плюсах и минусах использования;
Врача или специалиста, который подскажет наиболее удобную обувь как для повседневной носки, так и для вечерних выходов в свет. Для мужчин и женщин.
Как минимум 2 интересных интервью вам обеспечены Улыбка

Обучающие уроки и эксперименты

Повышаем интерес покупателей к вашему продукту еще больше и переходим на новый уровень.

Возьмем, например, интернет магазин косметики. Запишите на видео небольшой мастер класс “Как варить мыло в домашних условиях?”. Далее предложите читателям самостоятельно попробовать сварить мыло и поделиться в виде фотографий результатами. Всем участникам – призы!

Ведь нет ничего приятнее сэкономить и сделать вещь своими руками, да еще и подарок за это получить!

Даю набор идей для творчества:

- Подумайте как можно ваш товар целиком или частично сымитировать своими руками;
- Нестандартное применение вашего товара;
- Попадание и тестирование ваших товаров в сложных условиях эксплуатации.

Думаю, что для начала идей в этом направлении достаточно.

Списки

Помогите своему посетителю осуществить свой выбор и предложите ему, например, следующие хит парады:

- Лучшие товары определенной категории;
- 5 способов использовать ваш товар;
- 3 способа сэкономить при покупке товара;
- 10 вариантов одного товара.
Наверняка вы поняли суть того, что я имею ввиду. Данные списки работают примерно как фильтры в магазине: “хиты”, “распродажа”, “новинки”.

Я надеюсь, что подобные советы в плане генерации идей постов в соцсетях будут вам полезны и смогут помочь в ведении вашего представительства в соцсетях. Этих 5 способов вам должно хватить на дооооолгое время. Тем более что чуть ниже я покажу вам план написания постов для вашего представительства в соцсети.

Теперь, когда вы поняли о чем писать, самое время подумать, как нам привлечь читателей в ваше сообщество.

3) Быстрые способы привлечения подписчиков

Теперь давайте поймем кто же наш подписчик и чем он отличается от других субъектов:

- Подписчик, в отличии от ботов, живой человек;
- Подписчик умеет комментировать и делиться с такими же живыми друзьями;
- Подписчик, в конце концов, может что-то купить.
Этих трех пунктов должно хватить для того, чтобы вы поняли, что приглашать тысячи ботов смысла никакого нет: деньги уйдут впустую, выхлопа не будет.

Теперь о непосредственно привлечении подписчиков к вам в группу. Так как ВКонтакте на данный момент лидирует в России, пример буду приводить именно на нём.

В общем случае я использую простой подход к этой задаче. 3 способа привлечения подписчиков:

- Репосты и рекомендации уже существующих подписчиков;
- Реклама в раскрученных и не очень пабликах ВКонтакте;
- Таргетированная реклама ВКонтакте.

Несколько советов напоследок:
Во-первых, нет “самого лучшего” способа для всех ситуаций. Нужно избирательно подходить к новым способам привлечения подписчиков;
Во-вторых, всегда есть риск слить деньги на рекламу впустую, поэтому не следует тратить на новые методы более 10% от вашего рекламного бюджета;
В-третьих, не бойтесь рисковать, хотя и снижайте риски до минимума. Лучше сожалеть о содеянном, чем жалеть, что вовремя не сделали.

4) План-график работ по соцсетям

Уже собирался публиковать статью, перечитал её и понял, что статья будет неполная, если я вам не предоставлю некий план по внедрению в социальные сети.

План поверхностен и охватывает лишь общий случай, однако это не мешает вам взять в руки напильник и довести его до ума применительно к конкретно вашей ситуации. Также я не буду описывать способы привлечения аудитории к вашему проекту, так как все очень индивидуально и требует детального исследования. Но зато с подобным планом у вас не будет вопросов: о чем писать?

Подразумеваем, что группа/сообщество уже созданы.

Ежедневно:
- Ответы на вопросы посетителей/покупателей.

Еженедельно:
- 2-3 обзора вашего товара (можно кросспост с вашего блога на сайте);
- 3-5 постов на отвлеченную тему (можно котиков, но в вашей области);
- 1-2 поста, связанных со скидками на определенный товар (желательно, единичный).

Раз в 2 недели:
- ТОП 10 товаров в категории ИКС (или подобные списки);
- Крайне подробная статья с описанием какой-либо проблемы покупателей + её решение вашим ассортиментом или услугами.

Ежемесячно:
- Проведение масштабного конкурса для покупателей или подписчиков;
- Запуск новой акции (желательно не одновременно с конкурсом).

Если вы охватите даже этот простой список, то с большой долей вероятности количество подписчиков будет уверенно расти, а вместе с ними и продажи.

Комментариев нет:

Отправить комментарий