вторник, 10 февраля 2015 г.

Как вежливо отказать

Персональный коуч Оксана Мечта

Всем нам в нашей жизни порой приходится в чем-либо кому-нибудь отказывать по тем или иным причинам. Надо уметь по возможности делать это вежливо и красиво.

1. К примеру, если вы слишком заняты, вы можете в таком случае применить такую форму отказа «К сожалению, я не смогу вам помочь, у меня сейчас очень плотная загрузка моего графика, но я постараюсь сообщить вам, когда у меня появится время для решения вашей проблемы».
Такая вежливая и доброжелательная форма отказа, позволит вашему оппоненту определить степень вашей загруженности, и не беспокоить вас лишний раз.

2. Если, к примеру, у вас загружается какая-то программа, или же вы ведете какую-либо важную беседу для вас, то вы, естественно, не можете бросить это важное для вас занятие. Поэтому будет вполне уместно объяснить своему собеседнику, что именно в этот момент у вас происходит то- то и то-то, и вы не можете остановить этот процесс, и, что, когда у вас будет свободное время, вы по возможности поможете своему собеседнику. А он в свою очередь пока может спокойно заняться своими делами.

3.Если у вас нет необходимых ресурсов, или же соответствующего опыта, для того, чтобы выполнить надлежащим образом просьбу вашего собеседника, то будет вполне уместна фраза « Я хотел бы сделать это для вас, но…». С одной стороны, вы даете ясно понять, что вам нравится и он и его предложение вполне для вас интересно, однако существуют вполне определенные препятствия, для успешного его выполнения. Поэтому и повода для каких-либо обид нет!

4.Фразой «Дайте мне подумать, чем я смогу быть вам полезен(а)»- Вы даете понять собеседнику ,что это скорее да, чем нет». Определите, какое время вам понадобится для того, чтобы подумать над данной проблемой ,если уже пообещали. Если для ее решения необходимо именно ваше присутствие, то вас обязательно дождутся , в ином случае привлекут кого-то другого

5. «Я буду иметь вас ввиду, если столкнусь в своей работе с чем-то подобным». Такая форма отказа уместна, если вы занимаетесь каким-то делом, но предполагаете, что ваша деятельность может каким-то образом пересечься с темой просителя. И тогда вы сможете помочь ему по принципу «и нашим, и вашим».

6.Вас могут попросить о помощи в том деле ,где вы не до конца компетентны. В то же время, вы знаете, кто бы смог выполнить эту просьбу гораздо лучше». Я не самый(ая) лучший помощник для вас. Гораздо лучше с этим справился бы». Почему бы не порекомендовать? Это можно расценивать скорее как помощь, нежели как вежливый отказ!

7.Но в то же время вы можете всегда сказать категоричное «нет, я не могу». Отказ без всякого объяснения причин. Вы всегда имеете на это право, если, конечно, это не просьба вашего начальника…Решение как поступить в той или иной ситуации в конечном итоге принимать именно Вам!

Но в то же время не забывайте прекрасное выражение: «да не оскудеет рука дающего». В какой-то момент вы поможете человеку , а возможно ,когда-нибудь вам понадобится его помощь.

Комментариев нет:

Отправить комментарий