Kme4te.my1.ru
Четыре уровня обслуживания клиентов от американского миллионера, бизнес-тренера и консультанта - Брайана Трейси.
Уровень 1. Удовлетворите клиента.
Клиент останется доволен, если вы удовлетворите его потребности и желания таким образом, чтобы ему не на что было жаловаться. Это минимальный уровень, позволяющий вам выжить в современном бизнесе. К сожалению, многие компании полагают, что "удовлетворение клиента" это высшее достижение, хотя это минимальное условие для сохранения своих позиций.
Уровень 2. Превзойдите ожидания Клиентов.
Второй уровень — превзойти ожидания Клиентов. Это основное требование для роста, поскольку главный принцип успеха звучит так: «Ваш успех всегда находится в прямой зависимости от того, что Вы делаете сверх ожиданий». Если Вы делаете лишь то, что от Вас ждут, вам сложно позавидовать. Обязательно найдется кто-то, кто готов делать для клиентов больше, чем Вы, и тогда Вам не поздоровится. Только превзойдя ожидания покупателей, Вы сможете вырваться вперед.
Уровень 3. Доставьте клиенту удовольствие.
Третий уровень обслуживания клиентов состоит в том, чтобы делать намного больше, чем просто соответствовать ожиданиям или превосходить их.
Уровень 4. Поразите своих клиентов. Это высшая форма сервиса.
Резюме.
Помните: ваш успех находится в прямой зависимости от сделанного сверх того, что от Вас требовалось. Ваша задача — всегда делать больше того, за что вам платят. Ваша задача — обязательно пройти лишнюю милю. На протяжении этой лишней мили не бывает пробок. Внимательно изучите все аспекты своего бизнеса и уровень сервиса, взаимоотношений с клиентами. Ищите способы превзойти ожидания клиентов, а затем доставить удовольствие и поразить тех, от кого непосредственно зависит ваш успех".
Комментариев нет:
Отправить комментарий