ЧТО ВАЖНЕЕ: ДИЗАЙН ИЛИ SEO?

Персональный коуч Оксана Мечта

Трафик отходит на второй план, уступая место контенту. Оцените любой, даже самый нишевый магазин — все успешные проекты создают дополнительную ценность для пользователей. И в этом деле SEO практически бессильно.
Хотя постойте. SEO ≠ трафик! SEO — это еще и внутренняя оптимизация сайта: корректный кодинг, правильные метатеги, эргономика и юзабилити, многочисленные правки, которые мы вносим для того, чтобы ваш контент достойно выглядел на внешних площадках: не только в поисковой выдаче, но и в соцсетях, рекомендательных сервисах, парсерах и так далее.
SEO расчищает дорогу для вашего контента. И создание сайта исключительно с позиции стиля — это путь в никуда. Разработка или редизайн эффективного сайта всегда начинается с SEO.

Без комментариев: 10 роковых ошибок при редизайне сайта
1. Вы не думаете о SEO с самого начала процесса.
2. Вы отказываетесь от профессионального SEO-аудита, сразу приступая к разработке новой платформы.
3. Вы игнорируете топовые ключевые слова с предыдущего сайта (а значит, создаете заведомо слабую структуру площадки).
4. Вы забываете о 301-м редиректе.
5. Вы не уделяете должного внимания структуре URL.
6. Вы игнорируете плохие обратные ссылки, которые переползают со старого сайта на новый.
7. Вы считаете, что адаптивный дизайн — это лишнее.
8. Вы забыли открыть все рабочие страницы сайта для индексации поисковыми роботами.
9. Вы не проверили, корректно ли работают коды Google Analytics и Яндекс.Метрики на новом сайте.
10. Вы разучились смотреть на сайт глазами своих пользователей.

Делаем сайт с нуля.
Будь то редизайн или создание сайта с чистого листа, алгоритм действий практически идентичен. Но давайте вновь рассмотрим главные шаги на пути к продающей веб-площадке.

- Превратите сайт в любимчика Google.
Мы вступили в новую эпоху SEO, и сегодня ключевые слова сами по себе почти не работают. Если ваши копирайтеры переусердствовали с вхождениями — получите санкции. Если ваши оптимизаторы скрыли ключи, чтобы под шумок скормить их поисковому роботу — получите санкции.
Но если вы делаете то, что хочет Google — создаете качественный контент, — ключевые слова эффективны, полезны и обязательны. Чтобы определить идеальное семантическое ядро для вашего нового (или обновленного) сайта необходимо провести полный SEO-аудит предыдущей площадки и/или проанализировать стратегию конкурентов.
Как говорит сам Google:
При разработке полезного и информативного сайта создавайте страницы с четким и точным описанием их тематики. Подумайте, по каким ключевым словам пользователи будут искать ваши страницы, и включите эти слова в текст на сайте. (…) Не заполняйте свои страницы списками ключевых слов, не пытайтесь публиковать разное содержание для поисковых систем и для пользователей, не создавайте страницы, предназначенные только для сканеров. Если сайт содержит страницы, ссылки или тексты, не предназначенные для посетителей, Google рассматривает такие ссылки и страницы как вводящие в заблуждение и может игнорировать такой сайт.
Плюс, во время аудита обратите внимание на следующие показатели:
-среднее число посещений и уникальных пользователей за месяц
-топовые ключевые слова, которые влияют на ранжирование, трафик, генерацию лидов
-количество и качество входящих ссылок
-общее число проиндексированных страниц
-количество страниц, которые получают максимальный трафик
Эти данные помогут нарисовать детальный портрет вашего будущего сайта: какие страницы необходимы, а от чего можно отказаться; вокруг каких ключей строить рекламные кампании; как организовать навигацию по сайту, чтобы гарантировать комфорт пользователям (и Гуглботу).

- Правильная структура URL.
Предположим, вы запускаете интернет-магазин с большим ассортиментом товаров. Велика опасность того, что вы с самого начала завалите сайт длинными и непонятными URL-адресами. Грамотная структура URL — приоритет номер один! Спросите, к чему тут SEO? Поисковые роботы, как и люди, предпочитают короткие и понятные URL, которые отвечают содержанию страницы.
Цитируем Google:
Структура URL сайта должна быть предельно простой. Попробуйте организовать контент так, чтобы URL имели логическую структуру и были понятны для человека (по возможности используйте слова, а не идентификаторы, состоящие из множества цифр). (…) Слишком сложные URL, особенно включающие в себя несколько параметров, могут затруднять работу сканеров (…) В результате робот Googlebot может использовать гораздо больше ресурсов канала передачи данных (…) Кроме того, есть вероятность, что он не сможет отсканировать все содержание сайта полностью.

- Резиновые сайты без ГМО.
Google приветствует адаптивный дизайн, потому «резиновый сайт» — ваш лучший выбор из всех доступных альтернатив:
Адаптивный веб-дизайн означает, что на всех устройствах открываются одни и те же URL. Код HTML при этом не меняется, а адаптация страницы к определенной платформе обеспечивается за счет разметки CSS. Google рекомендует использовать эту конфигурацию.
Главный аргумент в пользу responsive design: в этом случае Google может проиндексировать больше контента на сайте и использовать наиболее актуальные данные о его содержании.
Кроме того, единый URL для страницы на разных платформах означает, что трафик не будет разделяться между мобильным и десктопным сайтами. Вне зависимости от их устройства, посетители будут делиться одной и той же ссылкой — и страница получит весь трафик, который она заслужила. Плюс: адаптивный дизайн повышает скорость загрузки страниц (нет редиректов), а пользователи всегда видят одно и то же содержимое.

- Вы должны работать над SEO с самого начала.
Дизайн сайта — это не просто эстетика. Конечно, стильные визуальные элементы наверняка привлекут внимание, но помните: главное — под капотом. А там заправляет новое поколение сеошников, и только они могут обеспечить работоспособность всего механизма.
Если люди не могут найти вас через поиск, а навигация по сайту состоит из непонятных ссылок-в-никуда, совершенно неважно, насколько красива обертка. Знаете, в чем секрет «раздутых» бюджетов на продвижение и постоянных проблем с вашим проектом? Секрет в том, что все нужно делать вовремя. Оптимизация сайта начинается задолго до того, как он будет собран. Дизайн, программирование и SEO — это не вопрос приоритетов или личных предпочтений. Это вопрос вашего заработка на уже готовом сайте.
В итоге, закрыв глаза на оптимизация в начале проекта, вы рискуете потерять то, что строили с таким трудом на протяжении многих месяцев. Все, начиная со структуры сайта, заканчивая мета-описаниями страниц, одинаково важно. Если вы настроены серьезно, пожалуйста, учитывайте перспективу — и не доверяйте никому, кроме мастеров.

4 столпа устойчивого веб-дизайна

4 столпа устойчивого веб-дизайна

Слово «веб-дизайн» мы все прекрасно знаем, равно как и слово «устойчивый» не вызывает вопросов. А вот «устойчивый» веб-дизайн — это что-то новое, в чем надлежит разобраться подробнее.

Устойчивый веб-дизайн, по мнению автора статьи Сабины Айдлер (Sabina Idler) — это способ проектирования сайта, основанный на четком целеполагании и фокусировке на будущих посетителях.

К счастью, проходят времена, когда дизайнеры творили, что называется, для самовыражения — холили и лелеяли свое творческое эго. Сегодня правит бал «Его Величество Клиент». Поэтому и дизайн становится клиентоориентированным.

Клиентоориентированный дизайн создается не ради потакания творческим порывам дизайнера. Речь идет об оформлении продукта или услуги таким образом, чтобы они соответствовали ожиданиям, потребностям и возможностям будущих посетителей.

1. Посетители

Самый важный столп в дизайне — ваш посетитель. Если вы не знаете, для кого проектируете страницу, тогда на что вы опираетесь? Как вы собираетесь соответствовать ожиданиям клиентов, если вы не знаете их ожиданий?

Итак, спрячьте свои домыслы куда подальше и спросите реальных людей, что они хотят, о чем думают, а потом из полученной информации извлекайте идеи для дизайна. Даже если таргет группа скажет, что вовсе не собираются посещать ваш ресурс, спросите, почему. Проверка концепции на потенциальных клиентах — важнейший шаг в создании конверсионного дизайна.

Вот несколько ключевых вопросов, на которые вы должны получить ответы:

Кто ваш клиент? (Не вводите себя в заблуждение портретом идеального клиента: мол, я хочу, чтобы мой клиент был… Самый верный способ – пообщаться с представителями целевой аудитории)
Что нравится вашим клиентам? (Какие у них интересы? На каком языке они говорят?)

Что побуждает людей заходить на ваш сайт?

Каких целей хотят добиться посетители вашего сайта?

2. Контент

В последнее время контент-маркетинг вырвался в маркетинговые лидеры: «Content is king» (контент — король). Старательно обдумайте весь контент на сайте: текст, видео, изображения, интерактивные элементы и прочую информацию. Убедитесь, что вы «завернули» в контент именно то, что нужно вашей целевой аудитории.

Если контент – король, то многоканальность – королева! – подтверждает новое исследование Google
После создания контента нужно придумать структуру, которая лучшим образом донесет информацию до пользователя. Вы должны отключить свою логику и постараться понять логику ваших клиентов.

Прежде чем браться за структуру, задайте себе эти вопросы:

Какой контент хотят видеть ваши клиенты (информативный, развлекательный, дискуссионный)?

Какой специфичный контент может понадобиться вашим клиентам?

Каким образом они ищут нужный контент (они просматривают сайт целиком, пользуются навигационной панелью или используют поисковую строку)?

Где ваши посетители ожидают увидеть тот или иной контент?

Red Bull наглядно демонстрирует, как с помощью контента можно оживить бренд. Казалось бы, что интересного можно рассказать об энергетическом напитке, а между тем сайт приглашает исследовать «вселенную Red Bull» в формате последних новостей, видео и фотографий.

3. Адаптивный дизайн

Адаптивный дизайн нужен для того, чтобы ваш сайт выглядел одинаково привлекательным и читабельным с разных устройств. Мобильный интернет распространяется со скоростью лесного пожара и вам следует крепко задуматься об адаптации страниц под разные размеры экранов.

Любопытно, что даже мотивы и цели людей, которые заходят с мобильных устройств, часто отличаются от тех, кто пользуется компьютером. Мобильные устройства отличаются не только размером экрана, но и контекстом использования.

Вот несколько советов по адаптации сайта под мобильные устройства:

В каких случаях люди посещают ваш сайт?

Где они находятся в момент посещения?

Может быть, мотивы и цели посещения зависят от их местонахождения?

Что они делают, когда заходят на ваш сайт?

У Starbucks хороший пример адаптивного сайта, который удобно использовать и тогда, когда вы читаете доклад о социальной ответственности, сидя на диване перед домашний компьютером, и когда вы на ходу суетливо ищете ближайший магазин. В то время как полная версия демонстрирует ресурс в подробностях, мобильная показывает лишь основные части.

4. Визуальное оформление

Тот факт, что клиентоориентированность дизайна важнее его эстетической составляющей, не означает, что оформлению отводится последняя роль. Хорошее оформление как минимум привлекает внимание и оптимизирует конверсию.

Такие элементы как цвет, изображения, типографика могут создать неповторимую атмосферу и разбудить эмоции посетителей. А эмоции, как известно, являются мощным инструментом и в маркетинге вообще и в веб-дизайне в частности. Почему? Потому что они скрашивают сухую информацию, делают ее ярче и удобоваримее.

Очередной список вопросов для визуального оформления:

Что нравится вашим посетителям?

Что привлекает их внимание?

Какие специфические желания есть у ваших клиентов?

За счет чего вы сможете организовать эмоциональное вовлечение посетителей?

WWF используют сменяющиеся слайдеры с фотографиями животных для пущей драматизации интернет-публикаций. Эти изображения не просто привлекают наше внимание, они играют на наших эмоциях. Естественная красота фотографий действует в этом случае сильнее слов. Остальная часть страницы оформлена достаточно просто, чтобы не отвлекать внимания от содержания. Цвета используются скупо, лишь для выделения важных мест и навигации.

Слушайте своих клиентов!

Секрет устойчивого дизайна заключается в умении слушать и слышать своих клиентов. Это важно как в процессе проектирования, так и после создания ресурса. Интернет постоянно развивается, и ваш сайт должен следовать за ним.

Вот 3 вопроса, которые стоит время от времени задавать посетителям:

Вы нашли необходимую информацию?

Что именно вам не удалось найти?

У вас есть рекомендации по улучшению дизайна?

На голландском сайте Vodafone.nl есть специальный скрипт (чат) для сбора обратной связи (feedback). И даже если большинство посетителей не кликают на этот ярлычок, они так или иначе видят, что компания чутко относится к обратной связи и готова улучшать качество обслуживания.

6 бесплатных инструментов для дизайна в социальных сетях

Вы же хотите больше лайков? Конечно, хотите. Ниже подборка приятных, полезных, а главное - совершенно бесплатных онлайн-сервисов, которые помогут вам без особенных навыков разобраться с дизайном в социальных сетях.

PIXLR (http://socialmediatoday.com/emilytaing/2481691/pixlr...)

Вам нужно изменить размер изображения, наложить фильтр или сделать коллаж? На помощь придет Pixlr - бесплатная альтернатива Photoshop, которая позволяет редактировать изображения онлайн. Интерфейс Pixlr очень напоминает Photoshop: здесь похожая панель инструментов, окна. Также он включает себя все возможные возможности редактирования изображений («Яркость/контрастность», «Коррекция цвета» и т.д.), «Слой» и «Маска слоя», «Штамп» и многое другое. Pixlr позволяет работать с несколькими форматами изображений: JPEG, PSD, GIF, PNG и BMP.

Ближайшие альтернативы: GIMP, Paint.Net, PhotoRaster

WhatDaFont (http://www.myfonts.com/WhatTheFont/)

Инструмент, который сможет помочь в том случае, когда нужно идентифицировать пока незнакомый приглянувшийся вам шрифт. Он позволяет определить название шрифта, загрузив в сервис изображение с ним.

Минус – не умеет распознавать кириллические шрифты.

Ближайшие альтернативы: Google Web Fonts, DaFont, FontSquirrel

THE NOUN PROJECT (http://thenounproject.com/#feature-carousel)

Вам нужна какая-либо определенная иконка? Проще простого: используйте The Noun Project. На этом замечательном сайте хранятся значки, соответствующие всем существительным, которые есть в английском языке (есть вариант интерфейса на русском, но поиск осуществляется только по английским словам).

Ближайшие альтернативы: IconFinder, Icomoon

DESIGN KINDLE (http://www.designkindle.com/)

Если вы ищете какой-то особенный замысловатый узор, текстуру или рисунок – к вашим услугам сайт Design Kindle – бесплатное хранилище изображений, где также можно практически все что угодно, включая готовые шаблоны сайтов.

Ближайшие альтернативы: vecteezy, design.tutsplus

COLORZILLA (http://www.colorzilla.com/chrome/)

Если вам необходимо узнать значение цвета на изображении в шестнадцатеричной системе – вам поможет расширение для браузера Colorzilla. Оно может показать значение цвета любого пикселя на экране, «запомнить» его и скопировать в любую другую программу.

Ближайшие альтернативы: Stripe, EyeDropper

COMPFIGHT (http://compfight.com/)

Compfight является инструментом поиска по популярному сайту Flickr.com и позволяет найти действительно качественные фотографии, которые их владельцы расшаривают в рекламном сообществе, включая и те фотографии, которые их владельцы расшаривают для продажи, и те, что находятся в бесплатном доступе.

Ближайшие альтернативы: CreativeCommons, CoolIris

Likeni

Эффективный дизайн для увеличения конверсии

Визуальное восприятие намного более убедительное, чем восприятие на слух.

Человеческий мозг обрабатывает визуальную информацию в 50 раз быстрее, чем текстовую. Гораздо легче побудить человека к действию посредством визуального ряда, чем просто объясняя это на словах. Это же относится к вашему вебсайту.

Перед тем, как начать убеждать аудиторию, вам необходимо прежде всего понимать, что творится у них в голове. У современного интернет пользователя такое перенасыщение информацией, что для привлечения внимания нужно обращаться к нему на уровне инстинктов. И на это у вас буквально несколько секунд.

Вот несколько советов как сделать эффективный убедительный дизайн:

1. Наглядность превыше всего

Пытливость мозга неоспорима и когда мы видим что либо впервые обязательно задаемся вопросом «А что это такое?»

Касаемо вашего сайта, первыми вопросами будут: О чем этот сайт? Зачем мне на нем оставаться? И самый главный вопрос – Найду ли я здесь необходимую мне информацию?

Не нагромождайте сайт «тяжелыми» слоганами и сложными формулировками.

2. Визуальное очарование

Исследования показывают, что когда люди впервые видят сайт 96% обращают внимание на визуальную составляющую и только 4% смотрят на контент.

Первое впечатление длится очень долго, очевидно что визуальная составляющая более узнаваема, чем контент. Сделайте визуальное максимально узнаваемым и в то же время простым.

3. Позаботьтесь о качественной визуальной иерархии

Ключевая идея здесь – делать самые важные элементы самыми крупными.

4. Привлекайте внимание любой ценой

80% внимания привлекает то, что находится в верхней части экрана

69% внимания привлекает то, что находится в левой части экрана

Если обратиться к нейробиологии, лучший способ заполучить внимание – использовать крупные привлекательные фотографии. Огромные фоновые изображения на сайте просто фантастическим образом справляются с этой задачей.

eBay недавно адаптировал отображение своих товаров в Pinterest. Компания утверждает, что использование увеличенных изображений и сведение к минимуму текста, значительно замедлило время прокрутки страницы.

На страницах с продуктами, делайте фотографии как можно больше. Такая простая операция, как уменьшение числа колонок с продуктами с пяти до четырех и увеличение размера фотографий может увеличить показатель конверсии до 25%.

5. Одно ключевое действие на странице

Определите ключевую функцию для каждой страницы сайта и сделайте ее предельно понятной.

Не злоупотребляйте несколькими, не связанными между собой призывами к действию. «Зарегистрируйтесь прямо сейчас» — самый распространенный призыв действию на стартовой странице. Но для чего пользователю регистрироваться? Какую выгоду он получит из этого?

Перед тем как предлагать зарегистрироваться, проведите небольшую экскурсию по сайту, используя информацию о продукте или услуге. Тогда пользователь намного лояльнее отнесется к процессу регистрации, когда ему это предложат.

Лучшие бесплатные фотостоки в интернете

На этих ресурсах вы сможете найти и скачать нужные для работы иллюстрации, бэкграунды, векторные клипарты и фотографии в высоком качестве, не заплатив ни цента.

Сохраняйте в закладки и на стены. Грамотное использование фотостоков значительно экономит время работы над проектами.

● sxc.hu
Cчитается одним из лидеров среди бесплатных фотостоков. На данный момент число изображений на сайте приближается к 400 тыс. Ресурс очень популярен среди веб-дизайнеров, иллюстраторов и полиграфических дизайнеров.

● Dreamstime.com/free-photos
Один из самых популярных и доступных фотостоков. На этом сайте есть и условно-бесплатные (от 20 центов за 1 скачивание) и совершенно бесплатные изображения.

● freerangestock.com/
Главной фишкой Freerange является то, что этот фотосток разрешает бесплатно использовать качественные изображения для коммерческой и некоммерческой целей. Чтобы иметь доступ к поиску и скачиванию фотографий в высоком разрешения и высокого качества, нужно сначала зарегистрироваться.

● morguefile.com
Публичный архив изображениий. Настоятельно рекомендован многими веб-дизайнерами. Сейчас сайт вмещает более 10 тыс. страниц по 24 фотографии на каждой. В основном фотографии высокого разрешения.

● stockvault.net
Подборка фотографий довольно хорошего качества и размера. Количество изображений на данный момент более 16 тыс. Этот фотосток используется в основном веб-дизайнерами.

● everystockphoto.com
Очень мощный поисковик бесплатных изображений по фотостокам. Для поиска нужно ввести ключевое слово в строку поиска. В результатах поиска можно видеть тип лицензии для этого изображения, доступные размеры и разрешения.

● creativecommons.org
Поиск по самой большой коллекции бесплатных и качественных изображений в одном месте. Поиск фото по Google и Yahoo, Flickr, Blip.tv , Jamendo SpinExpress и Wikimedia Commons. Но будьте осторожны с результатами поиска, могут попадаться изображения с определенными условиями использования.

● fotolia.com
Один из старейших фотостоков в интернете. На данный момент в базе более 14 млн. изображений, иллюстраций и видео. Стомость изображений начинается с 14 центов. Но есть и большая бесплатная секция.

● istockphoto.com
Один из известных фотостоковых сайтов в интернете с отличными качественными фотографиями в высоком разрешении. Бесплатная секция хоть и не так многочисленна, но зато фотографии в отличнейшем качестве.

● photogen.com
Немногочисленный (около 2 тыс. изображений) фотосток с бесплатными изображения в высоком качестве. Для коммерческого и некоммерческого использования.

● firestock.ru
Еще один хороший сайт, где можно скачать стоковые фотографии бесплатно.

● vintagepixels.com
Специализированный сервис для старинных (винтажных) бесплатных изображений высокого качества. Создан из частных коллекций пользователей. На сайте очень удобный поиск. Можно искать изображения по году их создания, по тегам или по категориям.

Почему эмпатия является самым важным навыком для веб-дизайнеров?

Каждый из нас трактует понятие эмпатии по-своему. В общем и целом – это умение ненадолго отодвинуть свои единственно верные и неоспоримые убеждения и взглянуть на мир глазами другого человека, походить в его башмаках, пережить вместе с ним его тревоги и почувствовать то, что чувствует он. Это наиболее важный навык межличностного общения не только для веб-дизайнеров, но и для писателей, руководителей, преподавателей и многих других профессионалов, чья работа непосредственно связана с общением с людьми. Однако эмпатия – это не только интеллектуальное понимание чувств другого человека. Это намного больше.

Если вы проводите все свое свободное время, читая одну за другой статьи по дизайну или созданию сайтов, вы, несомненно, часто будете натыкаться на слово «эмпатия». Деятельность веб-дизайнеров строится вокруг пользователя. Их главная задача – понять и логически объяснить, как люди будут использовать их дизайн, что они будут думать и чувствовать при этом, и как еще его можно улучшить. Для этого создаются портреты клиентов, отслеживается их движение в конверсионном сценарии, создаются карты эмпатии. Для более глубокого понимания клиента создаются фокус-группы, проводятся различные потребительские тесты и тесты на эмоциональный отклик. Но даже используя все эти техники и инструменты, нельзя быть уверенным в том, что вы испытаете эмпатию с вашими клиентами.

Что же делать?

Как уже было сказано, эмпатия может быть определена как «способность понимать и разделять чувства другого человека». Да, вы можете сказать, что понимаете и осознаете чувства ваших потребителей или целевой аудитории, но вряд ли вы действительно разделяете эти чувства. Зачастую, вам просто не хватает опыта, и вы их выдумываете.

Чтобы искренне сопереживать другому человеку, вы должны либо быть с ним близко знакомы, либо пережить подобный опыт или ситуацию. Именно поэтому намного проще сделать дизайн сайта, имея в голове портрет своего хорошего знакомого, который вписывается в рамки целевой аудитории. Вы знаете, что ему нравится, что он хочет и чего боится. И совсем другое дело – разрабатывать сайт для какого-то абстрактного, с горем пополам придуманного идеального клиента, с проблемами и желаниями которого вы никогда не сталкивались. Конечно, подобный персонаж имеет право на существование, но он никогда не вызовет у вас сопереживания.

Возвращаясь в реальный мир

Конечно, эта проблема не казалась бы столь сложной и серьезной, если бы мы жили в мире бесконечных бюджетов и безлимитного времени, где можно применять техники этнографических исследований, проводить кучу времени с целевой аудиторией и полностью погружать себя в их опыт и переживания. Однако в реальном мире такого почти не случается. Зачастую, у вашего проекта нет ни денег, ни времени на подобную роскошь. Где же вы оказываетесь в итоге?

Вы остаетесь один на один с собой и собственным опытом. И чем более разнообразны ваши впечатления и взаимоотношения с людьми, тем больше шанс, что вы придете к созданию продукта для одного из ваших друзей или на основе лично пережитой проблемы.

В компании Nike люди, которые занимаются разработкой кроссовок, сами являются бегунами. И даже если маркетинговая кампания полностью провалится, это все равно будут классные и удобные кроссовки.

Многие современные веб-дизайнеры предпочитают работать на дому, из-за чего всю коммуникацию с руководством и другими сотрудниками приходится осуществлять через интернет. Подобные работники, как правило, имеют минимальный контакт с представителями целевой аудитории их проектов, не взаимодействуют с коллегами и не интересуются деятельностью компании. Для них не существует ничего, кроме своего участка работы, на котором они мнят себя умнее всех остальных.

Представьте, что такому сотруднику заказали сайт зоомагазина, а он не любит животных. Потом – интернет-магазин велосипедов, хотя он ненавидит байки и всегда ходит пешком. Более того, он активно избегает спортсменов, потому что его жена ушла к одному из этих «качков-показушников». Никакие волшебные техники и награды в области маркетинга и психологии не позволят ему почувствовать эмпатию к людям, которых он не понимает или даже презирает. Что делать в таком случае? Ответ прост – работать над собой.

Как испытывать эмпатию в мире множества клиентов?

Конечно, невозможно интересоваться всеми возможными темами или подружиться со всеми существующими группами пользователей. Несмотря на это, вы можете попробовать расширить свое мировоззрение.

К сожалению, в современном мире это сделать весьма непросто. В эпоху индивидуализации, личное общение с людьми все более и более обесценивается псевдо-общением в интернете. В сети постоянно проходят разнообразные встречи, конференции, события и онлайн-дискуссии. Проблема в том, что веб-профессионалы зачастую полностью замыкаются в своем веб-пузыре.

Многие специалисты имеют широкий круг знакомств только в интернете. Часто бывает так, что им не с кем посидеть в кафе или выйти на прогулку в выходные. С таким низким уровнем социализации этим работникам очень трудно испытывать эмпатию, и они полностью замыкаются в себе.

Расширьте свой социальный круг

Будем надеяться, что в своей повседневной жизни вы все же встречаетесь с большим количеством людей. Вероятно, состоите в каком-нибудь клубе или сообществе, ходите в определенные заведения.

Во время работы над любым проектом вспомните кого-нибудь из своего окружения. Не думайте, как бы отреагировал гипотетический идеальный клиент. Представьте, как бы реагировал ваш друг. Вы можете узнать его мнение и задать любые вопросы, если вам будет что-то непонятно. Подобный подход действительно поможет в достижении эмпатии не только с вашим другом, но и со всей целевой аудиторией. И еще – не ограничивайтесь одним человеком. Расширяйте свои знакомства. Думайте, как получить больше опыта и впечатлений.

Получайте новый опыт

Джордж Оруэлл (автор романов «1984» и «Скотный двор») получил качественное и привилегированное образование в Итонском колледже. Затем он стал офицером полиции в колонии в Бирме, после чего решил восполнить свой пробел в знаниях о быте английских рабочих. Свою жизнь он закончил на улицах Лондона, стремясь расширить свои мировоззренческие горизонты. Разнообразный жизненный опыт не только сделал его более чувствительным к проблемам разнообразных групп людей, но и послужил основой его великолепных произведений.

Оруэлл понимал, что его происхождение ограничивало его жизненный опыт, и он нашел путь изменить это. Так же можете поступить и вы. Конечно, не стоит перебираться жить на городскую улицу. Вместо этого, попробуйте несколько дней пожить без мобильного телефона и интернета, записаться в новую для себя творческую или спортивную студию, радикально сменить посещаемые заведения, посетить несколько вечеринок или найти себе новое хобби.

Расширьте свои интересы, выйдите за пределы веб-дизайна и интернет-технологий. Отправьтесь путешествовать или займитесь благотворительностью. Познакомьтесь с новыми людьми и получите новый опыт, которого вы могли никогда не получить.

Сохраните себе в закладки статью по саморазвитию и начните применять данные в ней советы на практике

В интернете существует большое количество пошаговых рекомендаций по улучшению жизни. Чаще всего их можно встретить в социальных сетях, где очень популярны группы по успеху и саморазвитию. Советую вам прочитать хотя бы одну из них и попробовать применить рекомендации, данные в ней, на практике. Это значительно расширит ваш кругозор и улучшит качество жизни.

Чтобы понять, о чем идет речь, предлагаю ознакомиться со статьей «60 действий, которые улучшат вашу жизнь в течение ближайших 100 дней» (на самом деле, подобных материалов в интернете много, возможно, вам больше подойдет какая-то другая обучалка).

Оригинальная версия этой статьи появилась в блоге Lifehacker в конце мая и сразу же вирусно разошлась по разным блогам и социальным сетям. Автор распределяет 60 действий по нескольким различным жизненным сферам: дом, финансы, персональное развитие, счастье, отношения, здоровье, тайм-менеджмент, социальная среда. Вот пара примеров оттуда:

«Узнавайте что-то новое каждый день. Например, название цветка, столицу далекой страны, название понравившейся вам породы собак и т.д.»
«Общайтесь каждый день в течение следующих 100 дней с кем-нибудь новым. Это может быть ваш сосед, с которым вы раньше никогда не общались, ваш комментарий в блоге, где вы раньше никогда ничего не писали, новый знакомый в соцсетях и т.д.»
И все же, почему дизайнерам так необходима эмпатия?

Веб-дизайнеры по специфике своей профессии видят интернет-пространство иначе, чем обычные пользователи. Общение с представителями вашей целевой аудитории в каждом отдельном случае будет способствовать рождению новых идей и подходов, поможет найти общий язык с аудиторией, понять их технологический опыт и их потребности.

Прекратите использовать мыльный пузырь ваших устоявшихся убеждений, прекратите выдумывать потребности других людей. Вам необходимо понять, что на самом деле чувствует ваша целевая аудитория. Вы будете шокированы, насколько могут отличаться ваши картины мира. Станьте одним из них. Разделите их страхи, тревоги и желания. И помните, эмпатия – это ваше самое лучшее конкурентное преимущество.

Материал взят с сайта Texterra